রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
সায়মা ফ্যাশন (Sayma Fashion)-এ কেনাকাটায় আপনার সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি আমাদের প্রাধান্য। সহজে ও দ্রুত রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের নীতিমালা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
Sayma Fashion রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
মূল সারসংক্ষেপ (Overview)
সায়মা ফ্যাশন (Sayma Fashion)-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে উন্নতমানের থ্রি-পিস, শাড়ি, লেহেঙ্গা এবং আধুনিক ফ্যাশন পোশাক পরিবেশন করা। আমাদের পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) বা ফেরতের (Return) আবেদনের সময়সীমা পণ্য গ্রহণের দিন থেকে **৭ (সাত) দিন** পর্যন্ত কার্যকর থাকে। পণ্য পাওয়ার ৭ দিন অতিক্রম হয়ে গেলে আমরা দুঃখজনকভাবে কোনো পূর্ণাঙ্গ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ আবেদন গ্রহণ করতে পারবো না।
রিটার্নের শর্তাবলী (Eligibility Criteria)
রিটার্ন বা ফেরতের যোগ্য হতে হলে আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটিতে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে:
- পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, না ধোয়া (Unwashed) এবং যে অবস্থায় গ্রহণ করেছিলেন ঠিক সে অবস্থায় থাকতে হবে।
- পোশাকের মূল ব্র্যান্ড ট্যাগ (Brand Tag), বারকোড এবং প্রাইস ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং ব্যাগ/বক্সের মধ্যে থাকতে হবে।
- রিটার্ন আবেদনের সাথে ক্রয়ের মূল ক্যাশ মেমো, ইনভয়েস বা মেমো নম্বর প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
অফেরতযোগ্য আইটেমসমূহ (Non-Returnable Items)
স্বাস্থ্যবিধি এবং বিশেষ অফারের সুরক্ষার্থে নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ কোনোভাবেই রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
বিশেষ ছাড়ের পণ্য
Clearance Sale বা বিশেষ ডিসকাউন্টের পোশাকব্যক্তিগত ব্যবহারের পোশাক
ইনারওয়্যার বা হাইজিন সম্পর্কিত আইটেমগিফট কার্ড
ডিজিটাল ও পেপার গিফট ভাউচারকাস্টমাইজড ড্রেস
বিশেষ মাপে সেলাই করা থ্রি-পিসরিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা (Refund Process)
আপনার ফেরত পাঠানো ড্রেসটি আমাদের সেন্ট্রাল কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিমের কাছে পৌঁছানোর পর তা গুণমান পরীক্ষার মাধ্যমে যাচাই করা হবে। পরীক্ষা সম্পন্ন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল অথবা ফোনের মাধ্যমে রিফান্ড অনুমোদিত বা বাতিল হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করবো।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে **৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের (3-7 Working Days)** মধ্যে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা কার্ড/ব্যাংক ট্রান্সফার) অর্থ পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড (Late/Missing Refunds)
নির্দিষ্ট সময়সীমার পরেও রিফান্ডের টাকা না পেলে অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রথমে আপনার বিকাশ, নগদ বা রকেট অ্যাকাউন্ট/ব্যাংক স্টেটমেন্ট পুনরায় চেক করুন।
- আপনার কার্ড প্রোভাইডার বা ব্যাংকের সাথে কথা বলুন, কারণ রিফান্ড প্রসেস হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
- যদি সকল ধাপ শেষ করার পরেও রিফান্ড না পান, তবে অবিলম্ব আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন অথবা support@saymafashion.com ইমেইলে মেসেজ পাঠাও।
পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ (Exchanges)
আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ (Defective), ছেঁড়া, বা ভুল সাইজ বা রঙের পণ্য পেয়ে থাকলে তা পরিবর্তন করে দিই। আপনি যদি একই পোশাক অন্য সাইজে এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে ইমেইল অথবা ফেসবুক পেজে আমাদের মেসেজ করে পণ্যটি কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
উপহার / গিফট পলিসি (Gifts)
কেনাকাটার সময় যদি কোনো আইটেম উপহার হিসেবে মার্ক করা থাকে এবং সরাসরি আপনার ঠিকানায় পাঠানো হয়ে থাকে, তবে ফেরতের পর আপনি সমপরিমাণ মূল্যের একটি **সায়মা ফ্যাশন গিফট ভাউচার (Gift Credit)** পাবেন।
শিপিং ও রিটার্ন চার্জ (Shipping Returns)
পণ্য ফেরতের শিপিং চার্জ সম্পর্কিত নিয়মাবলী:
শিপিং চার্জ সম্পূর্ণ অফেরতযোগ্য। রিফান্ডের অনুমোদিত অর্থ থেকে কুরিয়ার সার্ভিস চার্জ কর্তন করা হতে পারে।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)
সহযোগিতা প্রয়োজন?
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিনই আপনার সেবায় নিয়োজিত।